Meer AI in de makelaardij betekent ook: meer behoefte aan authenticiteit

Een kwestie van vertrouwen

Menno vertelt: “Tuurlijk zetten wij AI allang in. Om de teksten bij woningen te verbeteren, aan te vullen en vertalingen te controleren. Ook zijn we bezig om onze expertise, nu gebundeld in uitgeschreven stappenplannen, te ontsluiten in een chatbot. Denk aan nieuwbouw: de meeste vragen gaan over het proces, die kun je prima stellen via een AI Agent. Om vervolgens aan tafel met een nieuwbouw-adviseur echt de diepte in te kunnen over een project, over jouw persoonlijke situatie.”

Bas vult aan: “Je huis verkopen of op zoek naar een nieuw thuis is bij uitstek persoonlijk. Er komt spanning bij kijken, emotie. Amerikanen zouden zeggen “an emotional rollercoaster”. Een chatbot is perfect om te vragen wat een bouwkundige keuring is, maar kan geen antwoord geven op de vraag: past deze buurt echt bij mij? Wordt mijn gezin hier gelukkig? Krijg ik er spijt van als ik niet m’n bieding verhoog? Meerdere sprekers in New York benadrukten dit: het vak van makelaar gaat in de kern over vertrouwen. Dat behouden we nog voor aan mensen van vlees en bloed. Ook omdat AI niet “accountable” is. En dus blijft ons vak ook in de toekomst absoluut relevant en van meerwaarde.”

Groeiende rol voor makelaars

“Niet dat we daaraan twijfelden hoor,” lacht Menno. Hij is stellig: “Mensen zullen altijd iemand in de ogen willen kijken bij zo’n belangrijk moment in hun leven. En willen valideren wat ze leren van AI. Want er is zóveel data en kennis beschikbaar. Te veel om zelf te duiden. Ik vind dat mensen dat regelmatig onderschatten. Ja je kunt álles vragen aan AI. Maar dan? Wat betekent dat dan voor jou? Wij maken die vertaalslag voor je. En onderscheiden news van fake news. Daarmee wordt onze rol niet kleiner, juist groter.”  

Ruimte voor authenticiteit, juist dankzij efficiëntie

Nog even terug naar de inspiratie, want die was er zeker ook. Bas maakt eerst een kanttekening: “Ik vind dat je kritisch moet zijn. Een tool inzetten omdat het nieuw is, of omdat het “in” is, is niet sterk. Iets moet meerwaarde bieden voor onze dienstverlening, iets toevoegen voor onze opdrachtgevers. Daar kijken wij naar.” 

Menno licht er een paar uit die in New York de revue passeerde: “Een tool waarmee je meer beleving in statische foto’s van een huis kunt brengen; bijvoorbeeld door lichtinval te simuleren. Zo kun je je als koper beter voorstellen hoe het er wonen is. Of een tool waarmee je mid-winter toch iemand over het de Amstel of het Spaarne kunt laten suppen in een woningvideo. Een extra verkoopargument! Ook mooi: een video-AI Agent die jouw bewegingen volgt. Eigenlijk ontwikkeld voor de paardensport. Je zet een statief neer, telefoon erop en de tool volgt jou terwijl je door een ruimte beweegt.” 

Hoe dat relevant is bij de verkoop van een huis? Bas ziet het al voor zich: “Heel persoonlijke video’s waarmee je de kijker rondleidt door een huis. Snel te maken, zonder dat je de agenda van de makelaar hoeft te matchen met die van de fotograaf. Efficiënt alom, qua tijd en kosten. Én echt een toevoeging aan hoe we huizen presenteren. Mooi ook om onze mensen meer in de spotlights te zetten. Maarten met al zijn energie, Linda juist met al haar kalmte… Want als we iets hebben meegenomen uit New York, dan is het wel het belang van authenticiteit!”